הבעיה
ליווי תזונתי אישי עובד. הוא גם יקר, וזמינותו מוגבלת למי שיכול לשלם עבור פגישות קבועות עם איש מקצוע. אפליקציות תזונה, לעומת זאת, זולות וזמינות לכולם — ורובן מסתכמות במעקב אחר קלוריות, כלומר בכלי מדידה בלי אדם בצד השני. בין שני אלה נופלים רוב האנשים שרוצים לשנות משהו בהרגלי האכילה שלהם.
מה המיזם עשה
המטרה החברתית של המיזם הייתה לאפשר מדריך תזונה אישי ואנושי לכל אחד, בשילוב הנוחות של שימוש באפליקציה זמינה ובמחיר סמלי.
התהליך שהלקוח עבר באמצעות האפליקציה תואר כתהליך אמיתי של שינוי והגעה לתוצאות הרצויות, הכולל תפריט מותאם אישית לפי מצב בריאותי, סדר יום והעדפות קולינריות. כל משתמש קיבל מדריך וירטואלי לבחירתו, שעמד לרשותו לכל אורך התהליך, היה זמין לשאלות ולקשיים, עודד כשצריך, והעביר תהליך אמיתי של ליווי אישי בעזרת משימות התנהגותיות ומנטליות שהותאמו לו לפי צרכיו — וכל זה במחיר סמלי השווה לכל כיס.
הייחוד: העבודה המנטלית
הייחוד של המיזם, כפי שהגדיר אותו בעצמו, היה „בדגש על הליווי האנושי ובשילוב עבודה מנטלית כחלק מתהליך הרזיה מוצלח”.
זו עמדה מקצועית ולא רק החלטה שיווקית. הידע המצטבר על שינוי הרגלי אכילה מצביע בעקביות על כך שהמכשול העיקרי איננו חוסר במידע — רוב האנשים יודעים מה בריא — אלא הפער בין ידיעה לבין התנהגות יומיומית לאורך זמן. ארגון הבריאות העולמי מדגיש בהנחיותיו את חשיבות התמיכה המתמשכת והסביבה התומכת, ולא רק את תוכן התפריט.
המודל העסקי־חברתי
מבחינת המודל, ShrinkMeApp שייך לקטגוריה שבה המטרה החברתית נמצאת במחיר ובנגישות, לא במוצר עצמו. השירות — ליווי תזונתי — קיים בשוק; מה שהמיזם ביקש לשנות הוא מי יכול להרשות אותו לעצמו. זהו אחד המודלים המובהקים והקשים ביותר לעסק חברתי, מפני שהוא מחייב מבנה עלויות שונה מהותית מזה של המתחרים, ולא רק מרווח נמוך יותר.
מכאן ה„מדריך הווירטואלי”: לא צ׳אטבוט במקום אדם, אלא מודל שמאפשר לאיש מקצוע אחד ללוות הרבה יותר אנשים בזכות הכלי, ובכך להוריד את העלות למשתמש מבלי להסיר את האדם מהמשוואה.
הערה
העמוד הזה מתעד מיזם שהשתתף במחזור החממה הראשון של 360 והוקם ב־2016. אין כאן ייעוץ תזונתי, בריאותי או רפואי מכל סוג, ואין כאן מוצר למכירה. מי שמחפש מידע תזונתי מבוסס יפנה לאיש מקצוע מוסמך או למקורות רשמיים כמו משרד הבריאות.
מיזמים נוספים באותו מחזור: Independent Living @ Home, ד״ר דבור בע״מ והמקום הכי חם בגיהנום.
„מדריך וירטואלי” — מה זה היה בפועל
הביטוי מבלבל היום, כשהוא מתפרש אוטומטית כבינה מלאכותית. ב־2016 המשמעות הייתה אחרת: מדריך אנושי אמיתי, שהקשר איתו מתווך על ידי האפליקציה במקום על ידי פגישות פיזיות. המשתמש בחר את המדריך שלו, והמדריך היה זמין לו לאורך התהליך — לשאלות, לקשיים, לעידוד.
ההבדל אינו סמנטי אלא כלכלי. מדריך שנפגש עם לקוחות פנים אל פנים מוגבל בכמה עשרות לקוחות; אותו מדריך, כשהתקשורת מרוכזת בכלי אחד ומשימות המעקב אוטומטיות, יכול ללוות פי כמה אנשים — וזה בדיוק מה שמאפשר את „המחיר הסמלי” שהמיזם התחייב אליו. במונחי החממה: המטרה החברתית לא מומנה מרווח נמוך יותר, אלא ממבנה עלויות שונה.
המשימות ההתנהגותיות
הרכיב שהמיזם הדגיש כייחודי שלו היה שילוב עבודה מנטלית בתהליך — משימות התנהגותיות ומנטליות שהותאמו למשתמש לפי צרכיו. הרעיון שביסודו הוא שהרגלי אכילה אינם נובעים מחוסר ידע אלא מהקשר, שגרה ורגש, ושלכן שינוי בר־קיימא מחייב עבודה על ההקשר ולא רק על התפריט.